Refund policy
Bei Packix steht Ihre Zufriedenheit an erster Stelle. Sollten Sie mit Ihrem Einkauf nicht vollständig zufrieden sein, helfen wir Ihnen gerne weiter. Diese Richtlinie erklärt, wie Rücksendungen, Erstattungen und Umtausch funktionieren.
30-Tage-Geld-zurück-Garantie
Wir bieten eine 30-tägige Rückgabefrist, das heißt, Sie haben 30 Tage nach Erhalt Ihrer Ware Zeit, eine Rücksendung zu beantragen. Um erstattungsfähig zu sein, muss der Artikel im selben Zustand sein, in dem Sie ihn erhalten haben – unbenutzt, ungetragen, mit Etiketten und in der Originalverpackung. Außerdem benötigen Sie den Beleg oder Kaufnachweis.
So beantragen Sie eine Rücksendung
Um eine Rücksendung einzuleiten, kontaktieren Sie uns bitte unter support@packix.com mit Ihrer Bestellnummer und dem Grund für die Rücksendung. Sobald Ihr Antrag genehmigt ist, senden wir Ihnen die Rücksendeanweisungen und die Adresse zu, an die Sie Ihr Paket schicken können.
Artikel, die ohne vorherige Beantragung einer Rücksendung an uns zurückgeschickt werden, können nicht angenommen werden. Bitte senden Sie Ihren Einkauf nicht an den Hersteller zurück.
Beschädigte, fehlerhafte oder falsche Artikel
Bitte überprüfen Sie Ihre Bestellung bei Erhalt und kontaktieren Sie uns umgehend, wenn der Artikel defekt oder beschädigt ist oder Sie das falsche Produkt erhalten haben. Wir prüfen das Problem und finden eine Lösung – ohne zusätzliche Kosten für Sie.
Nicht rückgabefähige Artikel
Bestimmte Artikel können nicht zurückgegeben werden, darunter:
- Verderbliche Waren
- Maßgefertigte oder personalisierte Produkte
- Körperpflege- und Hygieneartikel (aus gesundheitlichen Gründen)
- Artikel im Schlussverkauf oder in der Ausverkaufsaktion
- Geschenkkarten
Wenn Sie Fragen dazu haben, ob Ihr Artikel infrage kommt, kontaktieren Sie uns bitte vor der Rücksendung.
Umtausch
Der schnellste Weg, den gewünschten Artikel zu erhalten, besteht darin, den vorhandenen Artikel zurückzusenden (sobald die Rücksendung genehmigt ist) und eine separate Bestellung für den neuen Artikel aufzugeben.
Erstattungen
Sobald wir Ihre Rücksendung erhalten und geprüft haben, informieren wir Sie über den Genehmigungsstatus Ihrer Erstattung. Bei Genehmigung wird die Erstattung automatisch über Ihre ursprüngliche Zahlungsmethode innerhalb von 7 bis 10 Werktagen veranlasst.
Bitte beachten Sie, dass es zusätzliche Zeit dauern kann, bis Ihre Bank oder Ihr Kreditkartenunternehmen die Erstattung verbucht. Wenn seit der Genehmigung Ihrer Rücksendung mehr als 15 Werktage vergangen sind und Sie Ihre Erstattung noch nicht erhalten haben, kontaktieren Sie uns bitte unter support@packix.com.
Rücksendekosten
Sofern der Artikel nicht defekt, beschädigt oder falsch ist, trägt der Kunde die Rücksendekosten. Die ursprünglichen Versandkosten sind nicht erstattungsfähig.
Stornierung von Bestellungen
Sie können Ihre Bestellung innerhalb von 24 Stunden nach der Aufgabe für eine vollständige Erstattung stornieren, sofern sie noch nicht versandt wurde. Nach diesem Zeitraum gilt das normale Rücksendeverfahren, sobald der Artikel eingegangen ist.
Kontakt
Bei Fragen zu Rücksendungen oder Erstattungen erreichen Sie uns unter:
Packix – betrieben von Packix LLC
2 Luzettas Way, Plymouth, MA 02360, USA
EIN: 78-7302960
E-Mail: support@packix.com